Probeer de fout zo precies mogelijk te localiseren

Wanneer een computerfout zich meerdere malen herhaalt, heb je zeker te maken met een systematische fout. Via verder onderzoek zal je nu moeten proberen om de optredende fout verder in detail te beschrijven en proberen uit te vissen welke precies de uitlokkende factor (of combinatie van factoren) voor deze fout is.

Algemene opmerkingen zoals:"Het systeem werkt niet" of "Het doet niets" of "Ik ben alles kwijt" zijn op dat moment niet veel waard. Je zal met veel meer oog voor detail moeten uitzoeken wat er wel echt gaande is. Hieronder enkele zeer nuttige wenken:

als het een opstartprobleem betreft - noteer dan, zo nauwkeurig mogelijk, hoever de opstartprocedure komt (hoorde je bepaalde geluiden, één lange biep → een geheugen probleem, meerdere korte biepjes na mekaar → een probleem met het keyboard of de grafische kaart (na te lezen in de handleiding bij het moederbord) → POST-meldingen, knetteren, harde schijf die toch probeert iets te lezen , diskette drive die nagaat of er een diskette in zit, verloop van de test van het ram-geheugen, verschillende meldingen op het scherm - hierbij kan het interessant zijn de monitor eerst te laten opwarmen omdat anders reeds een paar meldingen op het scherm niet gelezen kunnen worden omdat de monitor nog koud staat);

Als de pc niet naar behoren opstart is het ook eens handig om terug na te gaan wat er normaal allemaal wel moet gebeuren bij het opstarten van de pc en met die kennis systematisch na te gaan tot waar de pc wel en niet geraakt: zie

[ Wat gebeurt er als een pc opstart? op
http://docent.hogent.be/~ldc392/BOOTEN.HTM ]

Gewapend met bovenstaande achtergrondkennis kan je systematisch verschillende mogelijke oorzaken aflopen en vrij snel controleren om het probleem van het niet opstarten van een pc preciezer te kunnen bepalen. Voor mogelijke concrete stappen zie bv.

[ Wat kan er zoal misgaan bij het opstarten van een pc? op
http://docent.hogent.be/~ldc392/EH-START.HTM ].

noteer zo exact mogelijk de foutboodschap (of boodschappen) die getoond worden voor het systeem de geest geeft. Vraag desnoods de "Details" op via de knop op het dialoogscherm van de foutmelding en noteer bv. de naam van de dll-module die een fout veroorzaakte en de eerste tien geheugenadressen die erbij vermeld staan (meestal reeksen hexadecimale getallen);

probeer nu via eliminatie de situatie stap voor stap te wijzigen en uit te vissen wanneer het probleem precies wel en niet optreedt:
- dit is vaak de langste stap in gans het proces van probleemoplossing;
- dit proces heet de isolerende variatie. Het is een systematische manier waarbij je telkens slechts één variabele wijzigt en dan terug nagaat of het probleem nog optreedt of niet; voorbeelden:
  - verminderen van het aantal programma's dat tegelijkertijd open staat,
  - veranderen van de volgorde van de laatste bewerkingen,
  - vlak voor de "gevaarlijke" bewerking eerst het bestand even bewaren en dan nagaan of het probleem zich nog voordoet,
  - dezelfde (niet destructieve) fout proberen reproduceren op een andere pc met hetzelfde O.S. en dezelfde toepassingsprogramma's,
  - dezelfde (niet destructieve) fout proberen reproduceren op een pc met een ander O.S. en dezelfde toepassingsprogramma's,
  - dezelfde (niet destructieve) fout proberen reproduceren op een vergelijkbare pc met een andere versie van het toepassingsprogramma of een ander toepassingsprogramma dat ongeveer hetzelfde kan -vb. Word 97, Word 2000 en Word 2002, Internet Explorer 5 en Netscape Navigator 7.1, Corel Photo-paint en Paint-shop Pro, Acces 2000 en Acces 2002,
  - enz. ...
- als je meer dan één variabele tegelijk wijzigt, weet je niet aan welke wijziging het al of niet meer optreden van de fout toe te schrijven is (geen isolerende variatie);
- in een aantal gevallen zal je hier reeds een mogelijke oplossing voor je probleem kunnen vinden - meestal problemen die te maken hebben met te weinig beschikbaar RAM-geheugen. Als je minder programma's tegelijkertijd open hebt treedt het probleem soms gewoon niet op → conclusie:
  - sluit effectief de programma's die je niet meteen nodig hebt (schakel deze ook in het opstartmenu uit) en/of
  - overweeg een uitbreiding van het RAM-geheugen indien het niet anders kan.
- op het einde van dit proces zal je een duidelijker beeld hebben op welke combinaties van factoren nu al dan niet het probleem veroorzaken. Deze informatie kan van onschatbare waarde zijn bij het gericht zoeken van de oplossing in de volgende stap. Zo heb je bv. op dit moment al uitgemaakt dat het probleem gebonden moet zijn aan een bepaald toepassingsprogramma en niet aan het operating systeem, of net wel aan de specifieke combinatie van een bepaalde versie van een toepassingsprogramma en een specifieke versie van het operating systeem, of van die specifieke hardware in combinatie met andere hardware op je systeem.

Voorlopige conclusies:

misschien ontdekte je welke combinatie het probleem veroorzaakte en kan je eenvoudigweg vermijden om in de toekomst nog dergelijke combinaties te laten optreden (bv. teveel geheugenverslindende toepassingen tegelijkertijd open hebben);

misschien ontdekte je meteen dat een stuk hardware defect of ontoereikend is → vervangen of toevoegen;

in de andere gevallen ga je met de gevonden vaststellingen over naar de volgende stap in de oplossing van een pc-probleem:

[ raadpleeg de meest aangewezen informatiebronnen op
http://docent.hogent.be/~ldc392/EH-RAADP.HTM ].

Deze pagina's zijn in eerste instantie bedoeld voor de studenten van het derde jaar regentaat met het vak informatica of burotica. In dat kader zullen hier de teksten aangevuld worden die hen kunnen helpen bij het localiseren en oplossen van "kleine" pc-problemen (zowel soft- als hardwarematig).

Het is niet de bedoeling dat de mensen van het mediacentrum extra informatie aan derden gaan vestrekken of telefonische support zouden leveren. Daar hebben we nu echt niet de tijd voor.

Vond je zinvolle informatie of fouten op deze pagina's, of had je zelf nog bruikbare tips, laat ons dat dan gerust weten.

Naar de [vorige logische pagina]